Att ha kundfokus är viktigt i alla tider, speciellt nu när många människor har ställt om sina liv utefter effekterna av pandemin. Jag har pratat med ledare från försäkringsbranschen för att undersöka vad försäkringsbolagen gör för att öka kundfokus i dessa tider. Trots att bolagen tar en avvaktande position i kristider generellt, har vi denna gången sett proaktiva exempel från bolag som tar kundens perspektiv.